FAQs

Wie können wir helfen?

Kontaktiere uns unter info@memtell.com oder klicke hier  

 

Fragen zu unseren QR-Code Grußkarten & Stickern

Kann man die Memtell Karten und Sticker auch an ältere Leute verschicken, die sich nicht so gut mit Smartphones auskennen? 

Absolut! Wir haben die Memtell Karten und Sticker so nutzerfreundlich wie möglich entwickelt. Das bedeutet, dass der/die EmpfängerIn deiner Karte keine extra App herunterladen muss um dein Video sehen zu können. Das ist einzigartig auf dem Markt. Der/die EmpfängerIn muss lediglich den QR Code in der Karte scannen. 

 

Muss ich eine App herunterladen um Memtell nutzen zu können?

Das kommt darauf an, ob du der/die VersenderIn oder der/die EmpfängerIn einer Memtell Karte oder eines Stickers bist. Wenn du der/die VersenderIn bist, eine Memtell Karte oder Sticker gekauft hast und jetzt ein Überraschungsvideo mit verknüpfen möchtest, dann musst du die Memtell App herunterladen um dieses zu tun. Scanne ganz einfach den QR Code in deiner Karte und schon wirst du automatisch zur Memtell App im App Store geleitet. Wenn du die Memtell App im App Store herunterlädst, achte darauf, dass du im Wlan-Netzwerk bist, damit nicht zuviel deines Datenvolumes beim Herunterladen verbraucht wird.

Die Person die deine Karte empfängt muss jedoch keine App herunterladen um dein Überraschungsvideo zu sehen. Sie muss lediglich den QR Code in deiner Karte mit dem Smartphone scannen. Einfach und super unkompliziert!  

 

Was kann ich mit der Memtell App machen?

Die Memtell App nutzt du um deine Videos mit einer Karte oder einem Sticker zu verknüpfen. Dafür lädst du erst dein Grußvideo in der App hoch (oder erstellst es direkt in der App). Auch ist es möglich eine Foto-Slideshows (bspw. aus der Kindheit, aus dem Urlaub oder einer Hochzeit) mit der App zu erstellen. Zum Schluss wird das fertige Video mit dem QR Code in der Karte oder auf dem Sticker verknüpft.

In der App sind deine Videos gespeichert. Außerdem kannst du sehen, ob der Empfänger deiner Karte oder deines Stickers dein Video abgerufen hat. Andersherum, also wenn du eine Memtell Karte oder einen Sticker geschenkt bekommst, kannst du die App herunterladen um dein persönliches Überraschungsvideo für immer zu speichern.

Ganz wichtig für iPhone Nutzer: Damit du die Memtell App in vollem Funktionsumfang nutzen kannst, ist es sehr wichtig, dass du der Memtell App erlaubst auf ALLE deine Fotos, deine Kamera und dein Mikrofon zugreifen zu dürfen. In deinen Smartphone "Einstellungen" navigierst du zu "Memtell" und aktivierst die entsprechenden Einstellungen falls du versehentlich "nur bestimme Fotos" oder "nicht erlauben" geklickt hast, als die App dich bei der ersten Nutzung um Erlaubnis fragte!  

  

Auf welchen Smartphones funktioniert die Memtell App?

Die Memtell App funktioniert auf allen iPhones ab dem Betriebssystem IOS 9.3 und auf allen Android Geräten ab dem Android Betriebssystem 8.0. In den Einstellungen deines Smartphones kannst du nachschauen welches Betriebssystem auf deinem Smartphone installiert ist und entsprechend aktualisieren. Hier erfährst du wie du auf deinem Android Smartphone herausfinden kannst über welches Betriebssystem dein Smartphone verfügt. Hier erfährst du welche iPhone Version das Betriebssystem IOS 9.3 unterstützt. 

 

Welches Format muss das Video haben, dass ich mit einer Karte oder einem Sticker verschenke?

Wir empfehlen auf jeden Fall, Videos in einem Hochkantformat (vertikal) zu nutzen. Das ist das natürliche Format eines Smartphone-Screens. Videos in hochkant werden voll ausgespielt und sind am schönsten anzusehen. Es ist dennoch möglich eine Video in einem horizontalen Format zu nutzen. Das Video wird aber kleiner dargestellt als ein Video im Hochkantformat. Deshalb empfehlen wir euch dringend Videos im Hochkantformat aufzunehmen und zu nutzen!

 

Huch, wieso kann ich kein Video in der App hochladen oder aufnehmen?

Wenn die App dich kein Video hochladen lässt, dann hat die App keine Berechtigung um auf deine Videos zuzugreifen. Damit die Memtell App einwandfrei funktionieren kann, ist es ganz wichtig, dass du der App in deinen Smartphone-Einstellungen die Berechtigung erteilst. Dafür musst du einfach in die “Einstellungen” deines Smartphones gehen und die Sektion “Memtell” anwählen. Dort erlaubst du dann den Zugriff auf “Alle Fotos” was zeitgleich auch den Zugriff auf deine Videos erlaubt.

Wenn du die Memtell App nutzen möchtest um dein Video aufzunehmen, dann ist es auch zwingend notwendig, dass du der App die Berechtigung erteilst auf deine Kamera zugreifen zu dürfen. Gehe wie oben beschreiben zu deinen "Einstellungen", dann zu "Memtell" und aktiviere den Kamera Zugriff. 

 

Wie lang darf das Video maximal sein?

Die Länge des Videos für eine Karte oder einen Sticker ist auf 2 Minuten beschränkt.

Wie lange wird das Video auf der Karte oder dem Sticker gespeichert? 

Wir bieten unseren Nutzern 3 Optionen: 

Kostenlose Nutzung der App: Videos werden 3 Monate lang online mit der Karte oder dem Sticker verknüpft sein

Upgrade auf 12 Monate: Einmalig 2,95 bezahlen um die Videos für 12 Monate online mit der Karte oder dem Sticker zu verknüpfen

Memtell Premium Abo: Abonnement für 1,95€ pro Monat abschließen, bis zu 10GB Videos erstellen und speichern. Videos sind für die Dauer des Abonnements online verfügbar.

 

Wie verlinke ich jetzt mein Video mit der Karte oder dem Sticker? 

Es gibt 2 Möglichkeiten: 

1. Du startest mit dem QR Code in der Karte oder dem Sticker: 

Du hast den QR Code in der Karte oder dem Sticker gescannt die du verschenken möchtest. Jetzt wirst du automatisch zur Memtell App weitergeleitet. Die App fordert dich auf dein Video hochzuladen (oder aufzunehmen). Du folgst den nächsten Schritten und registrierst dich mit Name und E-Mail zum Schluss.  Fertig. Eine rote "Glückwunschnachricht erscheint" du kannst deine Karte oder deinen Sticker jetzt testen. Wenn du "weiter klickst" öffnet sich automatisch der QR Code Scanner der in der App integriert ist. 

2. Du startest in der App:

Du startest indem du in der App auf das große + Zeichen klickst und lädst ein Video hoch oder erstellst eine Slideshow. Wenn du allen Schritten gefolgt bist, klickst du zum Schluss auf das "QR-Code-Symbol" unter dem Video. Automatisch wird sich der QR Code Scanner der App öffnen. Jetzt musst du nur noch den QR Code der Karte oder dem Sticker scannen mit welcher du das Video verknüpfen möchtest. Fertig. Eine rote "Glückwunschnachricht erscheint" du kannst deine Karte jetzt testen. Wenn du "weiter klickst" öffnet sich automatisch der QR Code Scanner der in der App integriert ist. 

 

Huch? Ich sehe einen weißen Screen mit vier gelben Ecken wenn ich auf das "QR Code Scanner verlinken Symbol" klicke, kann aber nix scannen! 

Wenn du auf das QR Code Scanner Symbol unter dem Video klickst und das Bild unten siehst, dann hast du der Memtell App keinen Zugriff auf deine Kamera erlaubt. Damit die Memtell App einwandfrei funktioniert es es ganz wichtig das du unter deinen "Einstellungen", zum Punkt "Memtell" navigierst und den Zugriff auf deine Kamera zulässt. Wenn der Kamerazugriff nicht erlaubt ist, wirst du den in der App integrierte QR-Code Scanner nicht nutzen können und somit nicht in der Lage sein ein Video mit einer Karte oder einem Sticker zu verlinken. 

Wie kann ich sehen ob mein Video mit der Karte oder dem Sticker verknüpft ist?

Wenn ein Video mit einer Karte oder einem Sticker verknüpft ist, ändert sich das kleine Symbol unter dem Video in der Memtell App. Teste auf jeden Fall deine Karte bevor du sie verschenkst und schau dir dein Ergebnis an.

 

Wie kann ich mein Video auf der Karte oder dem Sticker testen?

Herzlichen Glückwunsch, du hast dein Video erfolgreich in der Memtell App hochgeladen und mit deiner Karte oder deinem Sticker verknüpft. Jetzt möchtest du sehen, wie das Ergebnis aussieht? Teste einfach den QR Code deiner Karte oder deines Stickers, indem du den QR Code scannst.  und den Kamerazugriff auf deinen Browser erlaubst. 

 

Kann ich ein Video mit mehreren Karten oder Stickern verknüpfen?

Ja. Beispielsweise wenn ihr eine Hochzeitseinladung mit Video an Familie und Freunde versenden möchtet oder eine Geburtskarte mit einem Video eures Neugeborenen. Ihr könnt bis zu 999 Karten mit einem Video verknüpfen ;)

 

Wie kann ich mein Video wieder von der Karte oder dem Sticker löschen oder mit einem anderen Video austauschen?

Du kannst ganz einfach ein Video von einer Karte oder einem Sticker löschen oder mit einem neuen Video austauschen indem du in der Memtell App das Video auswählst welches du löschen oder ändern möchtest. Dann klickst du einfach oben rechts auf das “bearbeiten” Symbol und löschst dein Video oder tauschst es aus. ACHTUNG: Wenn du ein Video löschst, dann wird es für immer gelöscht und zwar auf allen Karten oder Stickern die du mit diesem Video verknüpft hast.

 

Kann der Empfänger mein Video auf seinem Smartphone speichern?

Ja das kann er/sie. Damit der Empfänger das Video speichern kann, muss er/sie aber erstmal die Memtell App herunterladen und sich registrieren. Sobald dies erfolgt ist, wird der Empfänger das Video in der App sehen und kann es auch direkt auf seinem Smartphone speichern.

 

Wie sehe ich ob eine versendete Karte oder verschenkter Sticker auch geöffnet und das Video gesehen wurde?

Du hast eine Karte oder einen Sticker versendet und bist schon gespannt wann endlich dein Überraschungsvideo vom Empfänger gesehen wurde? Die Memtell App verrät dir wenn dein Video gesehen wurde. Sobald es gesehen wurde verändert sich das Symbol unter deinem Video in der App. Wenn du außerdem dein Video in der App auswählst, verrät dir der Bereich "Aktivität" unter dem Video den aktuellen Status. Sobald das Video von dem Empfänger gesehen wurde, zeigt der Aktivitäten-Bereich "Memtell gesehen" und das Datum und die Uhrzeit an. Du kannst eine Benachrichtigung in der App aktivieren, wenn du benachrichtigt werden möchtest, dass das Video gesehen wurde. 


Was muss der Empfänger tun um das Video auf der Karte sehen zu können?

Der Empfänger braucht lediglich deine Karte, ein Smartphone und eine Internetverbindung um dein Überraschungsvideo sehen zu können. Er/Sie scannt mit dem Smartphone den QR Code in der Karte, lässt den Zugriff auf die Kamera zu mit einem klick und hält die Kamera über den quadratischen Marker. Nun erscheint deine Überraschungsbotschaft mit tollen Animationen in 3D. Jetzt muss er/sie nur noch den Play-Button betätigen um dein Video abzuspielen. 


 

Weitere Fragen zu unseren Memtell Cards (Augmented Reality QR-Code Grußkarten)

Was bedeutet Augmented Reality?

Augmented Reality bedeutet “Erweiterte Realität”. Im Bezug auf unserer Grußkarten bedeutet es, dass wir deine Grußkarte mit deinem Video auf dem Smartphone zum Leben erwecken. Dieses Video erscheint nur, wenn du das Smartphone über den Marker (Quadrat über dem QR Code) auf der gedruckten Karte hältst. Diesen Effekt nennen wir “Augmented Reality”, denn gedrucktes Papier und digitales Medium verschmelzen zu Einem und werden in 3D als neue Realität dargestellt. Deinem Video fügt die Memtell App zusätzlich tolle Animationen in 3D hinzu, beispielsweise Schneeflocken, Blüten, Herzen oder Konfetti. Diese sorgen für einen weiteren tollen Überraschungseffekt.

Muss der Empfänge die Memtell App herunterladen um mein Video in Augmented Reality sehen zu können?

Nein, um das Überraschungsvideo in Augmented Reality sehen zu können, muss der Empfänger keine App herunterladen.

Warum funktioniert die Augmented Reality nicht mit meinem Smartphone? (Bitte immer mit dem iPhone den Safari Browser oder mit dem Android den Chrome Browser nutzen)

Du möchtest dir dein Video auf deiner Memtell Card anschauen oder du hast eine Memtell Card bekommen und möchtest dir deine Überraschungsbotschaft ansehen, aber es funktioniert nicht? Gründe könnten sein: 

1. Du hast "Abbrechen" gewählt, als dein Smartphone abfragte, ob unsere Webseite auf deine Kamera zugreifen darf.

Lösung iPhone: Gehe in deine Telefoneinstellungen zum Abschnitt "Browser" und versichere dich, dass dein Browser auf deine Kamera zugreifen darf. Gut gemacht. Nun kehre zurück zu unserer Webseite, klicke “Nochmals Starten” und erlaube unserer Webseite Zugriff auf deine Kamera.

Lösung Android: 

i. Tippe rechts neben der Adressleiste auf das Dreipunkt-Menü 

ii. Wähle ganz oben im Menü das Informationssymbol “i” aus

iii. Wähle "Website-Einstellungen"

iv. Wähle "Löschen & zurücksetzen"

v. Wenn du fertig bist, wähle “nochmals starten” 

2. Dein Browser oder dein Smartphone ist nicht kompatibel

Lösung iPhone: Stelle sicher, dass du auf iPhone den Safari-Browser nutzt. Stelle des Weiteren sicher, dass sich die aktuellste Software auf deinem Smartphone befindet. Sollte es weiterhin nicht funktionieren, kann dein Smartphone unsere Augmented Reality leider nicht abspielen. Du kannst dir dennoch dein Überraschungsvideo anschauen, in dem du auf den Link “Nicht in Augmented Reality anzeigen” klickst.

Lösung Android: Stelle sicher, dass du auf Android den Chrome-Browser nutzt. Stelle des Weiteren sicher, dass sich die aktuellste Software auf deinem Smartphone befindet. Sollte es weiterhin nicht funktionieren, kann dein Smartphone unsere Augmented Reality leider nicht abspielen. Du kannst dir dennoch dein Überraschungsvideo anschauen, in dem du auf den Link “Nicht in Augmented Reality” anzeigen klickst.

3. Der Marker (Quadrat über dem QR Code) in der Grußkarte muss mit deiner Kamera fokussiert werden:

  • Stelle sicher, dass die Markierung nah genug, vollständig sichtbar und scharf fokussiert ist.
  • Wenn die Lichtverhältnisse im Raum viel zu dunkel oder viel zu grell sind (man steht direkt unter einer Lampe) kann es manchmal zu Schwierigkeiten in der Darstellung der Augmented Reality kommen. 
  • Drücke die Wiedergabetaste unten, um das Video zu starten.
  • Bleibe mit deiner Smartphone-Kamera über dem Marker bis das Video vollständig abgespielt ist. 
  • Aktiviere den Ton auf deinem Mobiltelefon.
  • Versuche es mit dem Chrome-Browser auf Android oder dem Safari-Browser auf dem iPhone.
  • Gehe zu deinen Telefoneinstellungen und erlaube den Kamerazugriff auf deinen  Browser.
  • Stelle sicher, dass deine Handy-Software auf dem neuesten Stand ist.

 

Welches Smartphone muss der Empfänger haben um das Video sehen zu können? 

Jeder, der ein Smartphone hat, kann dein mit der Memtell Card verknüpftes Überraschungsvideo sehen. Alle Geräte ab iOS 11 und Android 5.0 können dein Video sogar in Augmented Reality abspielen. Voraussetzung hierfür ist, dass als Browser Safari (iPhone) oder Chrome (Android) genutzt wird.

   

Wie kann ich meinem Video 3D Animationen hinzufügen?

Die 3D Animationen werden dem Video automatisch hinzugefügt, sobald das Video in der Memtell App hochgeladen ist und mit einer Karte verknüpft wurde. Die Animationen variieren je nachdem welche Memtell Card du verschenkst. Wenn es sich beispielsweise um ein Weihnachtsmotiv handelt, werden deinem Video automatisch Schneeflocken oder Sterne hinzugefügt. Die Animationen sind nicht frei auswählbar, sondern hängen von dem Kartenmotiv ab.

 

Wo kann ich die Memtell Cards kaufen?

Wir werden dir hier bald eine Liste an Shops aus ganz Deutschland zur verfügung stellen, in denen die Memtell Cards erhältlich sind. Die Memtell Cards könnt ihr auch direkt in unserem Online-Shop bestellen. 

Wenn ihr weitere Fragen zu den Memtell Cards habt, schickt uns eine E-Mail an info@memtell.com oder whatsapp +491633125757

 

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